Lektion
Worum geht es?
Jetzt geht es an die konkrete Anwendung. Du wirst eine kleine Visitor Experience Journey für eine fiktive Museumsveranstaltung entwickeln.
Aufgabe:
- Inspiration: Wähle ein Thema für eine fiktive Ausstellung oder Veranstaltung (z.B. „Street Art im Museum“).
- Wähle eine spezifische Zielgruppe aus, zu der du die Journey erstellen wirst. Dafür ist die Persona-Methode eine gute Unterstützung, die dir hilft, dich in den unterschiedlichen Phasen in diese Person hineinzuversetzen, um dir die jeweiligen Entscheidungen vorzustellen. Das bedeutet: für jede Persona und ihren Background gibt es eine eigene Journey!
- Erstelle vier Spalten auf einem Blatt Papier oder in einem Dokument, beschrifte sie mit:
- Inspiration
- Orientierung
- Nutzung
- Bindung
- Trage zu jeder Phase mindestens 2 konkrete Berührungspunkte ein, die du für deine Zielgruppe gestalten würdest (z.B. Inspiration über Instagram-Kooperation mit Street-Art-Künstler:innen, Orientierung über eine leicht bedienbare Ticket-Website etc.).
- Beschreibe zu jedem Berührungspunkt, wie du die Menschen aktivieren möchtest (z.B. Umfrage in einer Instagram-Story, interaktives Quiz auf der Website).
- Überlege dir, ob und wie digitale Formate (z.B. eine KI-App, ein geteiltes Padlet, ein Streaming-Event) in jeder Phase sinnvoll sein könnten.
- Teile dein kurzes Mini-Konzept als Kommentar zu dieser Übung.
Ziel:
Du lernst die einzelnen Phasen der Visitor Experience Journey aktiv zu planen. Auch ohne Vorerfahrung bekommst du ein konkretes Gespür dafür, wie jede Phase unterschiedlich gestaltet werden kann.
Übungsdateien